Os últimos dois anos e meio tiveram um impacto significativo na maioria, se não em todas, as funções de TI da organização.
Provavelmente devido à COVID, mas também por outras razões estratégicas, muitas empresas reconheceram que precisam trabalhar de forma diferente e embarcaram em uma "jornada de transformação digital". No entanto, em muitos casos, essas mesmas empresas não têm uma compreensão adequada do conceito em si, das técnicas necessárias para uma execução bem-sucedida e das armadilhas a serem evitadas.
Definição de transformação digital
A transformação digital também foi definida como O processo de integração de tecnologia digital em vários setores de uma organização, transformando significativamente a maneira como uma empresa opera e entrega valor aos seus clientes.
A transformação digital é diferente para cada empresa. Não se trata apenas de uma transformação organizacional e operacional, mas também de uma mudança cultural. As empresas precisam questionar constantemente seus processos de negócios existentes para encontrar melhores soluções. Para facilitar ou antecipar a expansão dos negócios, as principais áreas de transformação empresarial geralmente se concentram na criação de produtos de baixo custo e na expansão digital das operações.
Uma das ilusões sobre a transformação digital que precisa ser desmascarada é que ela exige uma alteração séria na proposta de valor. Na realidade, a transformação digital nada mais é do que o uso de novas ferramentas e soluções digitais para atender melhor às demandas dos clientes. Pode até significar executar os mesmos processos, mas com mais eficiência.
Embora o termo "transformação digital" seja comumente usado no contexto corporativo, ele também tem um impacto substancial em outras organizações, incluindo entidades governamentais, empresas do setor público e muitos grupos ativos no enfrentamento de questões sociais, como as mudanças climáticas. Essas empresas também estão adotando soluções técnicas inovadoras para aprimorar seus processos, com base em suas demandas.
Por que a transformação digital é necessária?
Uma empresa pode querer se digitalizar por vários motivos. O motivo mais provável para embarcar em uma jornada de transformação digital é a urgência.
Com o surgimento das plataformas de mídia social e das soluções de vendas online, houve uma mudança de paradigma na forma como os clientes se conectam com as empresas. O mundo encolheu como resultado da digitalização, assim como os mercados. A concorrência internacional se igualou à concorrência doméstica. Agora, nenhum lugar do mundo é distante demais para uma empresa.
As expectativas dos clientes em relação à disponibilidade multicanal e ao tempo de resposta mudaram com as soluções digitais. As empresas estão usando soluções digitais para personalizar seus produtos, serviços, interações e comunicações com base nas necessidades individuais de seus clientes.
Existem vários fatores importantes que impulsionam a crescente adoção de soluções de transformação digital, incluindo:
1. Melhor atendimento ao cliente
De acordo com a SAP, 921% dos CEOs pesquisados disseram que estão usando técnicas e estratégias maduras de transformação digital para melhorar a experiência geral do cliente. 70% desses CEOs também disseram que a adoção da transformação digital em seu fluxo de trabalho resultou em melhorias significativas no engajamento e na satisfação do cliente.
A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Proporcionar uma experiência superior e incomparável ao cliente é o que distingue empresas de sucesso daquelas que não o são. A transformação digital ajuda a aumentar a velocidade e a agilidade com que os insights são gerados. Ela proporciona uma experiência revolucionária ao cliente, criando e digitalizando as jornadas do cliente e desenvolvendo agilidade na execução de transformações na jornada. Isso permite que as empresas conquistem a autoridade, a confiança e o respeito de seus clientes.
2. Informações úteis baseadas em dados
Os dados de uma organização são um dos seus ativos mais importantes. Eles devem ser totalmente utilizados.
A transformação digital utiliza dados estruturados e não estruturados para fornecer insights relevantes e altamente personalizados. Isso também proporciona agilidade e feedback em tempo real.
Vejamos um exemplo básico para entender a importância dos insights baseados em dados. As abordagens de marketing digital são consideradas mais confiáveis do que os canais tradicionais ou não digitais, pois os canais digitais fornecem explicações quantitativas por meio da avaliação de dados reais, em vez de simplesmente fornecerem conselhos qualitativos. As empresas podem otimizar seus esforços e melhorar os resultados das campanhas de marketing usando esses dados reais.
As organizações podem aumentar sua receita concentrando-se em áreas-chave que são realmente críticas para os clientes, em vez daquelas que simplesmente parecem críticas, mas não são baseadas em insights sólidos baseados nos dados corretos.
3. Melhor coordenação entre todos os departamentos
Adaptar-se à mudança é um desafio para todos. Uma reformulação empresarial em larga escala é uma perspectiva assustadora para todos, desde líderes até funcionários juniores. É preciso promover uma comunicação regular, clara e transparente entre os departamentos. Todos devem assumir a responsabilidade por sua parte no processo de transformação. Isso só será bem-sucedido se todos compreenderem como a visão beneficiará a organização a longo prazo.
4. Maior agilidade, inovação e cultura digital
Agilidade refere-se à capacidade de uma organização de mudar, crescer e se desenvolver constantemente. Isso também se aplica aos processos digitais. Quando se trata de transformação digital, 681 empresas consideram a agilidade um dos três principais fatores críticos de sucesso.
Como o cenário digital está mudando tão rapidamente, as organizações muitas vezes têm dificuldade para responder rapidamente e perdem a vantagem de serem pioneiras. Os clientes geralmente preferem uma solução mais barata, porém superior, a uma marca bem estabelecida. Como resultado, não apenas startups, mas também empresas bem estabelecidas, precisam continuar se aprimorando e se adaptando às mudanças do mercado.
Por fim, as partes interessadas devem se concentrar em cultivar uma mentalidade inovadora e desenvolver uma estratégia abrangente para mudar a cultura da organização em direção à digitalização.
